Case US Monit | SaaS de Monitoramento, Help Desk e SLA em Laravel

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US Monit - SaaS Multi-tenant de Monitoramento, Help Desk & SLA - Site Público

US Monit - SaaS Multi-tenant de Monitoramento, Help Desk & SLA - Painel do Assinante

O Desafio

Equipes de TI e agências costumam descobrir que um sistema caiu pelo próprio cliente. Ferramentas de uptime isoladas geram alarmes falsos por instabilidades pontuais de rede e não conversam com o suporte, então cada incidente exige abrir chamado, priorizar e medir SLA manualmente.

A Solução US Developer

A US Developer projetou e construiu o US Monit do zero em Laravel e Filament: uma rede de sondas distribuída em nuvens diferentes que decide por consenso, um motor de alertas via Telegram e e-mail e um Help Desk nativo que transforma cada queda real em chamado com SLA calculado, tudo entregue como SaaS multi-tenant com isolamento por banco de dados, subdomínio por assinante e cobrança recorrente automatizada.

Principais Diferenciais Entregues

Consenso de 3 Sondas Geodistribuídas

Verificações a cada 30 segundos a partir de três regiões independentes. A queda só é confirmada quando 2 de 3 sondas concordam, eliminando alarmes falsos.

Help Desk Nativo com Cálculo de SLA

Queda confirmada vira chamado automático com prioridade Crítica, filas, categorias, políticas de SLA, horário comercial e feriados locais.

SaaS Multi-tenant com Cobrança Recorrente

Cada assinante com banco MySQL exclusivo e subdomínio próprio, planos de assinatura faturados via Asaas e painel central de assinantes, sondas e parceiros.